文具商杨东辉：心有多大，舞台并非也这么大

　　心有多大，舞台并非也这么大

　　采访杨总是在优美惠州罗浮山脚下，这里让人放松并暂时忘却烦恼，旁边会传来阵阵母鸡下蛋小狗淘气的嘈杂声。人生就像这山上的香火，时而旺盛时而衰退，作为企业家，最重要的是学会调整自己，时常让自己的心灵得到新鲜的甘露，这可能来自运动，也有可能来自事业的成功或家庭的幸福，而信仰却是我们在追逐梦想中有勇气面对更多挫折的利器。有信仰才有将来。切纸刀 当年我们信仰毛主席能给贫苦大众带来土地，我们信仰他就是神的象征。而今，我们各自都还有信仰么？

　　 IOS：杨总您是什么时候开始接触文具行业呢？

　　杨：1999年。

　　 IOS：当时主要做什么产品呢？

　　杨：当时是做办公用品、劳保、包装材料、体育用品跟文具相关的一些产品。

　　 IOS：那怎么会想到做办公文具类呢？

　　杨：当时我就职于都都文具公司，主要是服务于一些企业的文化用品配送，都是设备类文具用品直销服务，慢慢对文具产生兴趣。

　　 IOS：当时为什么您会选择都都文具来作为自己的起点呢？

　　杨：第一点：我看到都都文具在当时的管理模式是，自选自购，塑造了一种新的经营模式，相对以前深圳柜台式经营模式比较创新，又有别于别的小的作坊式，它是属于厂方式的超市形式。圆珠笔

　　第二点：免费配送服务概念，产品不合适可以免费退换。这当时也是一种比较新的服务理念。这是我入职的后了解到的。

　　第三点：连锁店多，在我入职时就已经有10来家连锁店，这给了我深刻的印象。

　　 IOS：进入都都文具后觉得和还没有进入该公司前当中有差异？

　　杨：进入工作后，公司的经营理念、管理方式、销售渠道让我觉得我以前的了解尚且浅薄，文具的范畴远比我以前的了解更广，不局限于我们常人认识的笔墨纸砚。

　　 IOS：在1999年都都文具快速发展中，当时有些什么领先于市场的意识或行动呢？

　　杨：在当时市场的需求比较大，都都文具也把握住时机，从产品范围去做大做深;服务纵深度很深，工业区的角落都有人去派发公司的宣传手册和联系方式。他们对产品的涉及很广，对服务也做得很到位。成立了自己的配送服务部，公司的直销和批发都是由总公司去配送服务，这使采购形成规模化，同时成本下降，成品竞争力强了。

　　 IOS：都都发展最繁盛时期是什么时候呢？

　　杨：在我印象中应该是在2002到2003年，应该是在巅峰时刻。

　　 IOS：后来都都经营不太好那是什么原因呢？

　　杨：当时中国文具市场有很大的需求，就导致了深圳的笋岗批发市场诞生，接着是宝安的、南山的批发市场相继开业，对都都的经营形成很直接也是很致命的冲击。当时，都都就是说针对分店零售和直销。而批发市场是批发价格，价格比较低。批发市场是几百个商户集合在一起，所涉及网络关系和服务能力可能比都都公司的更强，但是不一定有那么专业。文件柜

　　另外一方面，当时公司没有跟上批发这步伐的调整，这对公司产生很大的影响。还有一个就是公司在扩张方面速度太快，管理跟不上也是个很大问题。外加就是，一些业务员和管理人员的离职带走了公司一部分客户资料，这也是最直接威胁到公司发展的一个原因。

　　开始公司在价格方面有优势，服务随着发展，大家都会把服务这块做得更好。随着时间的推移，市场操作模式在不断变化，市场竞争、市场格局也在变化，这段时间都都没有很好的调整步伐，用改变新的经营模式，所以造成公司的落后。