广州扬洋贸易有限公司总经理徐雅萍专访

　　俗语云：“创业难，守业更难”，《国际文仪》记者很是认同。创业需要的是一鼓作气的架势，然而如何守住事业，或者让它发展得起来，发展更快？广州扬洋贸易有限公司总经理徐雅萍表示，这其中大有学问！

　　国际文仪：徐总您在2001年的时候涉足文具行业，到目前已经11年了。作为经验匪浅的知名文具品牌渠道经销商，我们想听听您对我们行业发展的一些看法？

　　徐总：我们国家目前正处于工业化、城镇化的快速发展时期，农村城镇化对于扩大内需有着重要的意义，它将在未来很长一段时间拉动我们经济、社会的持续发展。这对于我们文具行业来说既是机遇也是挑战。国家经济的发展会给我们带来发展空间和机遇，同时市场竞争的加剧会对我们提出更高的要求，例如：如何科技创新、细分市场、品牌发展、打造核心竞争力等。

　　国际文仪：我们了解到您之前有一家形象店是在广州黄沙谊园批发市场一楼经营，近两年搬到了三楼。是不是因为多年的经营积累，客源非常稳定，因此搬上楼也不会对经营产生影响？

　　徐总：楼上经营是前年我们公司综合评估后的选择。我们扩大了仓储数量，全面降低经营成本，为的是给我们的二级分销商提供更好的价格。当然，这对我们还是形成了一些新的压力，比方说如何保证货运的便利、时效等。不过正因为如此，它促使我们团队在服务意识上不断提升。因为只有做得更好，才能保证我们与客户之间的良好合作关系。像增设的一些配送服务、售后服务，就是我们公司由重“量”到“质、量”并重的销售服务意识形态提升及蜕变的表现。

　　国际文仪：配送服务给到客户的感觉是蛮贴心。

　　徐总：我觉得文具行业近些年的整个趋势变革比较明显。就购买方式而言，已由最初客户上门选购，后面发展到配送上门服务，目前已经开始流行网络销售的方式了。

　　国际文仪：有人说批发商在各行业所担任的角色都比较尴尬，您可认为？

　　徐总：确实是这样。现在的多项实体经营成本像租金、人工等都不断增高。而处于文具行业上游的生产厂家，因为面临着一些竞争，会自己覆盖一些销售渠道。处于物流链中段的文具批发商则开始选择批零兼营的出路。这样就对下游零售商的经营形成很大的压力。如何获得厂商的支持和零售商的信任，成为一个非常重要的问题。

　　国际文仪：每一层面都往下面去做，这样一来下游的存活空间就会越来越小。那么文具经销批发商的真正出路在哪里呢？

　　徐总：向服务要效益。充足的货源；便捷的物流；增加员工培训，增强其服务意识；积极协助厂家开拓市场，做好产品的宣传；客户分类建档，定期回访，用专业的贴心服务促成重复销售。