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(联众文具加盟)联众文具与一个患儿的七彩梦

时间:2014-3-25 16:27:32  作者:爱文具  来源:网络转载  查看:86  评论:0
内容摘要:2012年8月7日,联众文具800客服电话接到一位来自北京市海淀区的客户。我按照正常的流程来解决他/她的一些疑问,接到电话之后,我从她的声音中可以判断出她是一个上了年纪的老人,我问了称呼,贵姓李,我姑且称她为李阿姨。以下是我们之间部分通话的内容:    &nb...
2012年8月7日,联众文具800客服电话接到一位来自北京市海淀区的客户。我按照正常的流程来解决他/她的一些疑问,接到电话之后,我从她的声音中可以判断出她是一个上了年纪的老人,我问了称呼,贵姓李,我姑且称她为李阿姨。以下是我们之间部分通话的内容:
        我:“李阿姨,有什么可以帮到您吗?”
 
        李:“我在超市购买了你们公司米奇的36色油画棒,我买了好几盒,但里面的橙色的油画棒全都用完了,这是给我孙子画画用的,我能不能从您这边购买15支左右的橙色油画棒?”得力文具
 
        我:“阿姨,是这样的,我们公司没有单支颜色的油画棒出售的,我们是整盒售卖的,如果挑出其中的一款颜色,那么我们的产品就没有办法售卖了,真的很不好意思啊!”贝发文具
 
        李:“这个我也知道,我问了好几家超市,他们也不卖给我,最后没有办法才求助于你们的。”
 
        听完之后,我心里突然冒出了一个念头,我想要帮助她,想去公司退货组那边看看有没有单支颜色的油画棒,或许可以找到。紧接着,我抱着一颗想要帮助她的希望,填写公司内部联络单,申请签字确认之后,冒着大太阳,我马上到退货组那边去寻找产品,我跟退货组的伙伴说明了相关的情况,他们非常热心地在整个仓库里面寻找单色的油画棒,我也一同加入了寻找的队伍,找了四十分钟左右,终于找到了三盒油画棒,虽然没有找到15支橙色的油画棒,但心里也有了些许的安慰,我在想,我终于可以帮助那个阿姨了,同时也非常感谢退货组伙伴的帮忙。
 
        我怀揣着那三盒五彩缤纷的油画棒,马不停蹄地回到办公室,赶紧拨通了李阿姨的电话:
 
        我:“李阿姨,您好!我们这边找到了三盒油画棒,里面也有橙色的,虽然不多,但也可以先用着。”
 
        李:“太好了,太感谢你们了。我孙子今年6岁了,很不幸得了脑瘫及多动症,一直在阳光友谊康复中心做治疗,他很喜欢画画,用油画棒的数量比较大,刚好橙色的画棒全都用完了,我之前购买了好几盒你们公司的产品,唯独差了橙色,所以才打电话给你们这边,看看能不能买到?现在找到了,真的是太好了!”
我从李阿姨的话里面,体会到了一种莫名的感动,我知道她是在硬咽着的,同时也是幸福的。我不知道这种开心从何而来,仅仅只是因为我们帮她解决了一个问题吗?我陷入了沉思中,一位六、七十岁的老人家,为了满足孙子小小的愿望,能够让孙子过得快乐,这需要付出多少的心血啊?我知道我们该怎么做了?
 
        我:“阿姨,您孙子这么喜欢画画,我们公司这边决定把这些画棒都免费赠送给他,希望他以后能够画出更多好看的图案,每天都能过得开开心心的,这是我们公司对他的一点心意,同时也非常感谢您对我们公司产品的认可与支持。”
        李:“真的是太感谢你们了,感谢你们公司对我孙子的关爱!”
 
        跟李阿姨通话结束之后,我匆匆忙忙地跑到前台那边去填写快递单,想要把我们公司的油画棒赶紧寄给他,衷心地祈祷他能够早日康复,能够用自己手中的油画棒实现七彩梦,描绘出一个五彩斑斓的人生。
 
        也许,人世的苦难我们无法避免。爱可以超越界限,将责任植根于每个人甚至是每家企业的生命中。虽然只是简简单单的油画棒,但是这份爱心却超越了很多东西。联众文具一直坚持“客户第一,用心服务”的客户观,这一点我们联众人时刻铭记于心。在联众人的眼里,乐善好施是一种崇高的美德,而我们作为社会的一份子,能够帮助到别人就等于帮助自己。
 
                                                                                                                                                                                                  市场部:林愉梅
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