（智高文具加盟）2013年文体用品类投诉占比重有所上升

中国消费者协会发布的2013年全国投诉分析报告显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702，484件，解决635，748件，投诉解决率90.5%，为消费者挽回经济损失117，157万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9，459件，加倍赔偿金额1，709万元。2013年，各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。智高文具

　　投诉基本情况

　　(一)投诉性质分析

　　2013年投诉中，根据投诉性质划分：质量问题占42.9%；合同问题占16.8%；售后服务问题占15.1%；价格问题占3.7%；虚假宣传占1.7%；安全问题占1.3%；假冒问题占1.1%；计量问题占1.0%；人格尊严占0.4%；其他类投诉占16%。得力文具

　　与2012年同期相比较，属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重(以下简称“投诉占比”)有所下降，而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。真彩文具

　　(二)商品和服务类别分析

　　与2012年相比，2013年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前列。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类和首饰及文体用品类的投诉占比重均有所上升。

　　服务类投诉比重整体同2012年维持同比。其中，生活社会服务类、销售服务类、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。生活社会服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务、金融服务、卫生保健服务投诉占比有所下降，卫生保健服务投诉占比下降趋势明显。文化娱乐体育服务、邮政业服务、互联网服务、教育培训服务、公共设施服务投诉占比均有所提升，邮政业服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。 转载：国际文仪网