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(智高文具加盟)2013年文体用品类投诉占比重有所上升

时间:2014-3-18 17:58:49  作者:爱文具  来源:网络转载  查看:56  评论:0
内容摘要:中国消费者协会发布的2013年全国投诉分析报告显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2013年共受理消费者投诉702,484件,解决635,748件,投诉解决率90.5%,为消费者挽回经济损失117,157万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,459件,加倍赔偿金...

中国消费者协会发布的2013年全国投诉分析报告显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2013年共受理消费者投诉702,484件,解决635,748件,投诉解决率90.5%,为消费者挽回经济损失117,157万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,459件,加倍赔偿金额1,709万元。2013年,各级消协组织接待消费者来访和咨询190万人次。智高文具

  投诉基本情况

  (一)投诉性质分析

  2013年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题占42.9%;合同问题占16.8%;售后服务问题占15.1%;价格问题占3.7%;虚假宣传占1.7%;安全问题占1.3%;假冒问题占1.1%;计量问题占1.0%;人格尊严占0.4%;其他类投诉占16%。得力文具

  与2012年同期相比较,属于质量、安全、价格、计量、假冒、虚假宣传的投诉占投诉总量的比重(以下简称“投诉占比”)有所下降,而售后服务、合同及人格尊严的投诉占比有所提升。真彩文具

  (二)商品和服务类别分析

  与2012年相比,2013年商品大类投诉中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类投诉量居前列。家用电子电器类、日用商品类、交通工具类和首饰及文体用品类的投诉占比重均有所上升。

  服务类投诉比重整体同2012年维持同比。其中,生活社会服务类、销售服务类、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。生活社会服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务、金融服务、卫生保健服务投诉占比有所下降,卫生保健服务投诉占比下降趋势明显。文化娱乐体育服务、邮政业服务、互联网服务、教育培训服务、公共设施服务投诉占比均有所提升,邮政业服务投诉量及投诉占比同比增幅较大。 转载:国际文仪网

 

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