零售企业都非常重视磨练他们的在线服务

行业资讯: 零售企业都非常重视磨练他们的在线服务
时间：2016-7-30 17:17:17 作者：爱文具来源：互联网查看：14 评论：0
内容摘要： 零售企业都非常重视磨练他们的在线服务，1000的澳大利亚消费者强调调查，消费者变得越来越沮丧，他们的店内购物体验不匹配他们的在线体验的质量。澳大利亚的消费者曼哈顿Associates的调查，大多数人承认商店副实现良好的购物体...
零售企业都非常重视磨练他们的在线服务，1000的澳大利亚消费者强调调查，消费者变得越来越沮丧，他们的店内购物体验不匹配他们的在线体验的质量。

澳大利亚的消费者曼哈顿Associates的调查，大多数人承认商店副实现良好的购物体验的重要性，只有百分之五都否认他们的重要性。然而，一个巨大的73分感到他们知道更多关于产品和服务的商店比实体店的销售人员自己。而且，63百分之百宣布他们将与一个店员更多如果他们的经验是定制的，很明显，个性化也高的高科技精明的消费者的议程。

Raghav Sibal，董事总经理，曼哈顿联营，澳新银行说，“这是一个时代的不断提高的客户期望。消费者已经开始依靠自己的技术辅助智谋做出更明智的购买决策，使店员看起来越来越多余的当他们不具备同样的。零售商也需要确保的助手从事与客户-软技能和特定的技术技能提供了一个新的个人经验水平的技能。”

研究还表明，快速交付高优先级顾客名单几乎一半的评级是重要的。当它涉及到一个灵活的退货政策，然而，似乎女性更可能超过46分考虑相比，只有41的男性的一个重要因素，购买他们的心理变化。

其他主要调查结果包括：

45以上的消费者会分享打折交换个人数据。

三四（78分）消费者在网上商店商店而不是因为他们喜欢触摸/感觉他们所购买的产品。

检查库存情况（33分）和提供产品咨询（38分）被认为是该店助理的角色的最重要的方面。

千禧一代是个性化的方法比老一代更开放，74 %的18-24s回应他们会与存储更多如果体验个性化相比，百分63的65岁以上。

这个年龄群体价值的商店购物时联想是65岁以上（每72这个年龄组分）

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